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FAQ
よくある質問
Q. お問い合わせの返信がありません。
A. 弊社からの通知に対して返信をした場合を含み、お問合せフォームを介さないでメールを送信した場合、迷惑メールなどに分類（ブロック）されてしまうことがあります。
お手数ですがお問い合わせフォームより再度ご連絡ください。
※直近のお問合せから数日経ってから再度お問合せをする際は、お問合せフォームをご利用ください。
返信まで３営業日程度いただいております。（お問合せ内容によっては返信までにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。）
Q. 間違えて購入してしまった（不都合で購入できない）ので、キャンセルできますか？
A. 基本的にキャンセルはいかなる理由があっても受け付けることができません。
詳しくはご利用ガイド、利用規約に記載しておりますので今一度ご確認ください。
Q. 別々の注文番号を一緒に発送できますか？
A. システム上、注文番号ごとに管理しておりますため一緒に発送は出来かねます。
ミスを防ぐためにもお断りさせていただいております。
Q. 銀行振込の際に注文番号を入れ忘れました。
A. 通常よりお時間がかかりますがこちらで確認致しますのでご安心ください。
１週間以上経ってもマイページに反映されない場合はお手数ですがご連絡いただければ幸いです。
銀行振込は振込み完了メールが送信されませんのでご注意ください。
Q. 注文完了メールが届きません（届かないので銀行口座がわかりません）
A. 迷惑メールなどに分類されてしまっている可能性があります。ご確認の上、ご連絡ください。
お振込先の口座情報はマイページより確認できます。ぜひご活用ください。
Q. 発送通知が送信されません（発送されません）
A. 以下の点をご確認ください。
・該当の商品は予約商品ではありませんか？
予約商品の場合は商品説明欄に配送予定日が設定されております。
・ご注文の商品は合っていますか？
同じ商品でも製造国が異なる商品の場合、配送予定日が異なる場合もございます。ご確認くださいませ。
・上記に該当しない場合はお手数ですがお問い合わせにてご連絡くださいませ。
Q. 会員登録せずに購入してしまったので購入履歴がマイページから確認できません。
A. ご購入時にご入力いただいたメールアドレスで会員登録を行なっていただきますと自動的に注文履歴が反映されます。
また現在、新規会員登録いただいたお客様に決済時にご利用いただける100ポイントプレゼントキャンペーンを行なっておりますのでぜひ登録をご検討ください。
（こちらのキャンペーンは予期なく終了する場合もございます。）
Q. 銀行振込が完了しましたが、入金確認完了のメールが届きません。
A. 弊社では入金確認完了のメールはお送りしておりません。
マイページより確認できます。ぜひご活用ください。
Q. 引っ越しをしたので住所変更をしたいです。
A. 既にご注文済みの商品の住所変更はお客様自身での変更ができません。お問い合わせより該当のご注文番号と新しい（希望配送先）住所をお知らせください。
次回以降のご注文に新しい住所を反映させたい場合は、マイページより変更が可能です。
Q. 登録しているメールアドレスの変更をしたいです。
A. ご登録のメールアドレスはお客様自身で変更をすることができません。
お問い合わせにて新しいメールアドレスと現在ご登録のメールアドレスをお知らせください。
※お問合せフォームのメールアドレス入力欄に記入されたメールアドレスに返信をお送りいたしますので、受信のできるメールアドレスをご入力ください。
Q. マイページの「支払い状況」が数日経っても反映されません。
A. ブラウザに残っているキャッシュが原因でシステム上に一時的な不具合が出ていると考えられます。
ブラウザ上に残っているキャッシュをクリアにして再度マイページを確認するか、他のブラウザでマイページをご確認ください。
それでも反映されない場合や、入金確認が完了しているかを確認したいお客様は下記よりご連絡ください。