【重要】商品到着時の開封動画撮影に関するお願い

いつもGRIMSHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

近頃、商品到着時の開封動画が未撮影、または途中から撮影されているケースが増加しており、それに伴い事実と異なる内容でのご申告も多数確認されております。当店としても大変心苦しく、改めてご案内させていただきます。

■ 開封動画が必要な理由

商品の不足・破損等につきましては、

・配送中の抜き取り被害

・運送中の破損

・梱包時の不備

など、複数の原因が考えられます。

開封動画がない場合、これらの原因を切り分けて正確な調査を行うことができず、運送会社への補償申請や当店での対応も難しくなってしまいます。

■ お客様へのお願い

ご利用規約にも記載のとおり、商品の不足・破損等に関するお問い合わせの際は、外箱(開封前の段ボール)の状態がわかる段階から開封完了までを一本の動画で撮影いただくようお願いしております。

・編集・カット・一時停止がない連続した動画であること

・外装（伝票・封の状態）が確認できること

・中身をすべて確認できること

上記が満たされていない場合、誠に恐れ入りますが対応いたしかねる場合がございます。

■ 今後の対応について

虚偽のご申告が確認された場合、ご利用規約に基づきアカウント停止等の措置を取らせていただく場合がございます。誠実にご利用いただいているお客様を守るための対応となりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

引き続き、安心してご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。今後ともGRIMSHOPをよろしくお願いいたします。